كيف تكتب عريضة (Dilekçe) وإيميلاً رسمياً بالتركية

الدلكجه عريضة أو طلب مكتوب تقدّمه إلى جهة رسمية في تركيا، مثل الجامعة أو البلدية أو مدرسة أطفالك. يشترط القانون التركي أن تحتوي العريضة على اسمك الكامل وتوقيعك وعنوان سكنك أو عملك، ويسمح للأجانب المقيمين بتقديمها بشرط أن تُكتب بالتركية. أما شكلها فثابت تقريباً: التاريخ، ثم الجهة المخاطَبة بأحرف كبيرة، ثم نص الطلب الذي يُختم عادة بعبارة ثابتة، ثم التوقيع والبيانات. وأدناه نموذجان كاملان، مع العبارات الجاهزة والفرق بين العريضة والإيميل الرسمي. والمثال التالي يبيّن الكلمة نفسها بالتركية وعبارة الختام الثابتة:

dilekçeالعريضة، أي الطلب الرسمي المكتوب

Gereğinin yapılmasını arz ederim.أرجو اتخاذ اللازم.

هذا المقال يشرح اللغة والشكل فقط، وليس استشارة قانونية. إجراءات الإقامة والمعاملات الرسمية نفسها تسأل عنها الجهة المختصة مباشرة.

ماذا يقول القانون عن الدلكجه؟

ينظّم حقَّ تقديم العرائض في تركيا القانون رقم 3071 الخاص باستعمال حق العريضة، وفيه ثلاث نقاط تهمّك مباشرة:

• المادة 3: يحق للأجانب المقيمين في تركيا تقديم العرائض، مع مراعاة مبدأ المعاملة بالمثل، وبشرط أن تكون العريضة مكتوبة بالتركية.
• المادة 4: يجب أن تحتوي العريضة على اسم صاحبها ولقبه وتوقيعه وعنوان عمله أو سكنه. والمادة 6 تنصّ على أن العريضة التي ينقصها أحد هذه الشروط لا تُدرس.
• المادة 7: تردّ الجهة المختصة على صاحب العريضة بجواب معلَّل خلال ثلاثين يوماً على الأكثر، إما بالنتيجة وإما بالمرحلة التي وصلت إليها المعاملة.

كثير من المؤسسات تطلب أيضاً رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. صفحة مديرية الصحة في إسطنبول مثلاً تطلب الاسم ورقم الهوية والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني إن وُجد، مع التوقيع.

بنية الدلكجه من الأعلى إلى الأسفل

القواعد التفصيلية للشكل موجودة في لائحة أصول المراسلات الرسمية (الجريدة الرسمية، 10/6/2020، العدد 31151). هذه اللائحة موجّهة أصلاً إلى المؤسسات الحكومية، لكن العرائض التي يكتبها الأفراد تتبع الترتيب نفسه تقريباً.

لماذا ينتهي اسم الجهة بلاحقة الاتجاه؟

اسم الجهة المخاطَبة يُكتب بأحرف كبيرة وتُضاف إليه لاحقة الاتجاه (حالة الإلى)، كما تنص المادة 14 من اللائحة. المعنى الحرفي «إلى بلدية كاديكوي». خذ مثلاً كلمة «الولاية» في المثال التالي:

• تُضاف إليها أولاً لاحقة الملكية، فيصير المعنى «ولايةُ ...»، ويتحوّل حرف الكاف في آخرها إلى الغين اللينة لأنه وقع بين حرفين صوتيين.
• ثم تُضاف لاحقة الاتجاه بعد لاحقة الملكية، فيصير المعنى «إلى ولايةِ ...».

VALİLİKالولاية

VALİLİĞİولايةُ ... (مع لاحقة الملكية)

VALİLİĞİNEإلى ولايةِ ... (مع لاحقة الاتجاه بعد الملكية)

لذلك تُكتب أسماء الجهات كما في المثال التالي:

İSTANBUL VALİLİĞİNEإلى ولاية إسطنبول

... OKUL MÜDÜRLÜĞÜNEإلى إدارة مدرسة ...

... FAKÜLTESİ DEKANLIĞINAإلى عمادة كلية ...

وصيغة لاحقة الاتجاه هنا تتبع التوافق الصوتي: تأتي بالفتحة بعد حرف صوتي خلفي، وبالكسرة بعد حرف صوتي أمامي، كما في الجدول التالي:

شرحنا هذه القاعدة في مقال التوافق الصوتي في اللغة التركية، وشرحنا حالة الإلى مع باقي الحالات في مقال حالات الاسم في اللغة التركية.

إذا أردت أن توجّه العريضة إلى قسم محدد داخل المؤسسة، تكتبه في السطر التالي بين قوسين وبأحرف أولى كبيرة فقط، كما في المثال التالي:

(Temizlik İşleri Müdürlüğü)(مديرية شؤون النظافة)

العبارات الجاهزة في الدلكجه

لغة الدلكجه رسمية جداً، وفيها كلمات ذات أصل عربي ستعرف معناها فوراً، كما في الكلمات التالية:

talepطلب

müracaatمراجعة، تقديم طلب

ikametإقامة

hususخصوص

وهذه أهم العبارات:

... verilmesi hususundaبخصوص إعطاء ...

belgenin tarafıma verilmesiإعطاء الوثيقة لي (صيغة رسمية)

banaلي (الضمير العادي غير الرسمي)

أيّ عبارة ختام تختار؟

في المراسلات بين المؤسسات، تُستعمل العبارة الأولى في المثال التالي مع الجهة الأعلى أو المساوية، والثانية مع الجهة الأدنى، حسب المادة 16 من لائحة المراسلات الرسمية.

arz ederimأعرض (مع الجهة الأعلى أو المساوية)

rica ederimأرجو (مع الجهة الأدنى)

أنت كفرد تكتب إلى مؤسسة، لذلك العُرف أن تختم بالعبارة الأولى. لكن اللائحة نفسها (المادة 31) تنص صراحة على أن ختم العريضة بالعبارة الثانية أو بأي عبارة أخرى لا يمنع قبولها. فلا داعي للقلق إذا أخطأت هنا، لكن العبارة الأولى هي الأسلم.

أين تضع كلمة الاحترام؟

كلمة الاحترام التركية التي تقابل «المحترم» تأتي قبل اسم شخص، كما يعرّفها قاموس مؤسسة اللغة التركية، وتراها في السطرين الأولين من المثال التالي. ولا تُستعمل قبل اسم مؤسسة، فالسطر الأخير خطأ:

Sayın Ayşe Yılmazالسيدة عائشة يلماز المحترمة

Sayın Müdürümحضرة المدير المحترم

Sayın Belediyeخطأ: لا تُستعمل مع اسم مؤسسة

في الدلكجه الموجّهة إلى مؤسسة يكفي اسم المؤسسة مع لاحقة الاتجاه، وتُستعمل كلمة الاحترام في الإيميلات والرسائل الموجّهة إلى أشخاص.

نموذج 1: طلب وثيقة من الجامعة

هذا نموذج لطلب كشف درجات باللغة الإنجليزية. استبدل النقاط ببياناتك.

لاحظ أن النص كله جملتان فقط: الأولى تعرّف بك، والثانية تذكر الطلب وسببه وتختم بالعبارة الثابتة. هذا هو الطول المعتاد لطلب بسيط.

نموذج 2: شكوى إلى البلدية

في الشكوى، صف المشكلة بوقائع محددة (أين، ومنذ متى، وما الضرر) لا بعبارات عاطفية. لاحظ أيضاً لاحقة المضارع المستمر الرسمية في فعلي الشكوى في المثال التالي: هي صيغة المضارع المستمر في اللغة المكتوبة الرسمية، ولها صيغتان بحسب التوافق الصوتي، وتقابل لاحقة المضارع المستمر العادية في الكلام اليومي، كما في السطر الأخير:

boşaltılmamaktadırلا تُفرَّغ (صيغة رسمية مكتوبة)

yaşanmaktadırتحدث (صيغة رسمية مكتوبة)

gelmektedirيأتي (الصيغة الثانية بعد حرف صوتي أمامي)

yaşanıyorتحدث (صيغة الكلام اليومي)

أخطاء شائعة عند العرب

• كتابة الجهة بأحرف صغيرة أو بدون لاحقة الاتجاه، كما في السطر الأول من المثال بعد هذه القائمة، والصحيح هو السطر الثاني.
• نسيان التوقيع أو العنوان. وهذا ليس خطأً شكلياً فقط: المادة 6 من القانون 3071 تمنع دراسة العريضة الناقصة.
• استعمال ضمير المخاطب المفرد أو لغة الكلام اليومي. العريضة لا تحتوي على هذا الضمير ولا على الصيغ المحكية المختصرة، وتجد مثالين عليهما بعد هذه القائمة. إذا أردت أن تفهم الفرق بين التركية المحكية والمكتوبة، اقرأ مقالنا عن التركية العامية.
• الإطالة. موظف البلدية يقرأ عشرات العرائض يومياً. فقرة واضحة أفضل من صفحة كاملة.
• ترجمة المقدمات العربية حرفياً. عبارات مثل «تحية طيبة وبعد» لا مكان لها في الدلكجه. ادخل في الموضوع مباشرة بعد اسم الجهة.
• الخلط بين الحروف المتشابهة، مثل الأزواج المذكورة في المثال بعد هذه القائمة. واسم الجهة المكتوب بلا الغين اللينة يبدو غير متقن. راجع مقال نطق الحروف التركية إذا كنت تخلط بينها.

أمثلة على هذه الأخطاء:

Kadıköy Belediyesiخطأ في موضع الجهة المخاطَبة

KADIKÖY BELEDİYE BAŞKANLIĞINAصحيح: إلى رئاسة بلدية كاديكوي

senأنت (ضمير المفرد، لا يُستعمل في العريضة)

geliyomآتي (صيغة محكية لا تُكتب في العريضة)

ı / iحرفان مختلفان

ğ / gحرفان مختلفان

DEKANLIĞINAصحيح، بالغين اللينة

DEKANLIGINAغير متقن، بلا الغين اللينة

الإيميل الرسمي: الفرق عن الدلكجه

الإيميل الرسمي أقل جموداً من الدلكجه، لكنه يبقى بصيغة الاحترام، أي بضمير المخاطب الجمع. تكتبه مثلاً إلى أستاذك في الجامعة، أو إلى إدارة مدرسة أطفالك، أو إلى إدارة المجمّع السكني. والمثال التالي يبيّن الضمير واسم هذه الإدارة بالتركية:

sizأنتم (ضمير الاحترام)

site yönetimiإدارة المجمّع السكني

وبنيته المعتادة:

التحية الثانية في سطر التحية من الجدول تعني «إلى المسؤول المحترم»، وتستعملها حين لا تعرف اسم الشخص. وفي الجامعة يخاطب الطلاب أساتذتهم عادة بالكلمة الأولى في المثال التالي، لكن الإيميل الأول يبدأ بكلمة الاحترام مع اللقب الأكاديمي، كما في السطر الثاني.

Hocamأستاذي

Sayın Prof. Dr. Ahmet Kayaالأستاذ الدكتور أحمد قايا المحترم

Sayın Yetkiliإلى المسؤول المحترم

أما إيميلات العمل مع الزملاء والعملاء فلها عبارات أخرى شرحناها في مقال اللغة التركية للأعمال.

انتبه أيضاً إلى أن بعض الجهات لا تقبل العرائض عبر البريد الإلكتروني. صفحة لجنة حقوق الإنسان في البرلمان التركي مثلاً تذكر صراحة أن الطلبات المرسلة بالإيميل لا تُعالج. لذلك اسأل كل جهة عن طريقة التقديم التي تقبلها.

ما المستوى الذي تحتاجه لكتابة دلكجه؟

لنسخ نموذج وتعبئته يكفي مستوى A2 تقريباً. لكن كتابة طلب أو شكوى بكلماتك الخاصة، بوضوح ودون أخطاء، تحتاج غالباً إلى مستوى B1 أو B2. يصف الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (CEFR) متعلم B2 بأنه يستطيع كتابة نص واضح ومفصّل في موضوعات متنوعة. تعرّف على ما يعنيه كل مستوى في مقال مستويات اللغة التركية من A1 إلى C2، وعلى المواقف اليومية الأخرى في مقال اللغة التركية للحياة في تركيا.

أسئلة شائعة

هل يمكنني كتابة الدلكجه بالعربية أو الإنجليزية؟

حسب المادة 3 من القانون 3071، يستفيد الأجانب المقيمون من حق العريضة بشرط أن تكون مكتوبة بالتركية. لذلك اكتبها بالتركية دائماً، حتى لو كان طلبك بسيطاً.

هل يجب أن تنتهي العريضة بعبارة «أعرض» الرسمية؟

هذا هو العرف، لكنه ليس شرطاً لقبولها. تنص المادة 31 من لائحة المراسلات الرسمية على أن ختم العريضة بعبارة أخرى لا يمنع معالجتها.

كم تنتظر الرد على الدلكجه؟

تنص المادة 7 من القانون 3071 على أن الجهة المختصة تردّ خلال ثلاثين يوماً على الأكثر، بالنتيجة أو بالمرحلة التي وصلت إليها المعاملة.

هل أكتب الدلكجه بخط اليد أم بالحاسوب؟

القانون لا يشترط أحدهما، والمهم وجود الاسم والتوقيع والعنوان. بعض الجهات توفّر نماذج جاهزة عند المكتب، فاسأل عنها أولاً.

هل تساعدني Turkly في كتابة عريضتي أو في معاملاتي؟

لا. Turkly تعلّم اللغة التركية فقط، ولا تقدّم خدمات إقامة أو تأشيرات أو معاملات رسمية. معلمتنا Ceylan متحدثة أصلية للتركية، تحمل ماجستير في تعليم اللغة التركية ولديها 8 سنوات من الخبرة، وتدرّس جميع المستويات من A1 إلى C2 عبر الإنترنت. تشرح دروسها بالتركية أو الإنجليزية، ويمكنك أن تتدرّب معها على الكتابة الرسمية كمهارة لغوية.

إن كانت أمامك مراسلة رسمية تحتاج إلى كتابتها، فاذكر نوعها في طلب الدرس التجريبي المجاني (من 20 إلى 30 دقيقة). ولتعرف مستواك أولًا، جرّب اختبار تحديد المستوى المجاني.