اللغة التركية للأعمال: المراسلات والاجتماعات والمكالمات

اللغة التركية للأعمال هي التركية اليومية نفسها بأسلوب رسمي: تخاطب الناس بضمير الجمع للاحترام بدل ضمير المفرد، وتضع لفظ التوقير بعد الاسم الأول، وتفتتح الإيميل وتختمه بعبارات ثابتة، كما في المثال التالي. يضاف إلى ذلك عدد محدود من العبارات الثابتة للاجتماعات والمكالمات والرفض المهذب، وبضع عشرات من كلمات المكتب. في كل قسم أدناه جدول عبارات وحوار قصير، وفي القسم الأخير تجد المستوى المطلوب لكل مهمة في العمل وفق الإطار الأوروبي المرجعي.

والقواعد واحدة في شركة تركية في إسطنبول أو غازي عنتاب، وفي التعامل مع موردين أتراك من دبي أو الرياض أو بغداد.

الأسلوب الرسمي: ضمير الاحترام وألفاظ التوقير والألقاب

استعمل ضمير الاحترام مع العملاء والمديرين والموردين وكل من تقابله أول مرة. الزملاء في مستواك الوظيفي ينتقلون إلى ضمير المفرد سريعًا في الغالب، لكن اترك المبادرة لهم. ويجب أن يتوافق الفعل مع الضمير، فتقول الصيغتين الأوليين في المثال التالي، لا الأخريين:

يأتي لفظ التوقير للرجل وللمرأة بعد الاسم الأول، لا قبله، ولا يُستعمل مع اسم العائلة وحده. وهذا قريب من عادتنا في قول «الأستاذ محمد» باسمه الأول، مع فرق الموضع. يعرّف قاموس مؤسسة اللغة التركية (TDK) لفظ الرجل بأنه لفظ احترام يأتي بعد أسماء الرجال، ولفظ المرأة بأنه لفظ احترام يأتي بعد أسماء النساء. أما لفظ «حضرة» الرسمي فعلى العكس: يأتي قبل الاسم، ويصفه القاموس نفسه بأنه كلمة احترام توضع قبل الأسماء في الكلام والكتابة. عمليًا تسمعه في الخطب وتقرؤه في الإيميلات، أما في الحديث فيقول الناس «السيدة سلين» بالصيغة الثانية في المثال التالي:

الإيميلات: الافتتاحية والختام

الإيميل التركي في العمل له أجزاء الإيميل العربي أو الإنجليزي نفسها، ولكل جزء عبارتان أو ثلاث جاهزة. لفظ «حضرة» مع الاسم الكامل هو الافتتاحية الآمنة في أول تواصل. وبعد تبادل بضع رسائل تصبح التحية العادية مع الاسم أمرًا عاديًا، بإحدى الصيغتين الأوليين في المثال التالي. وللختام، الصيغة الثالثة رسمية، والرابعة هي الخيار اليومي الودي:

للمراسلات مع الجهات الحكومية قواعد أدق. تنص اللائحة التركية للمراسلات الرسمية الصادرة عام 2020 على أنه إذا كان المرسَل إليه شخصًا، يأتي لفظ «حضرة» أولًا، ثم الاسم الأول بأحرف عادية، ثم اسم العائلة بأحرف كبيرة (المادة 14). وتُختم الرسائل الرسمية بعبارة «أعرض» إذا كانت موجهة إلى جهة أعلى أو مساوية، وبعبارة «أرجو» إذا كانت موجهة إلى جهة أدنى (المادة 16). ولا تُرفض عريضة شخص عادي لأنه ختمها بصيغة مختلفة (المادة 31). لن تحتاج عبارة «أعرض» في إيميل شركة عادي، لكنك ستراها في رسائل الوزارات والجامعات. والكلمتان مألوفتان لك: الأولى من «عَرْض»، والثانية من «رجاء».

الاجتماعات والأحاديث الجانبية

تبدأ الاجتماعات غالبًا ببضع دقائق من الحديث الودي، وكثيرًا ما يكون ذلك على كوب شاي، وهي عادة لن تستغربها. العبارات قصيرة وثابتة، فاحفظها كتلًا كاملة. تحية «أهلًا وسهلًا» جوابها دائمًا العبارة الثانية في المثال التالي، كما نجيب «أهلًا بك»، والعبارة الثالثة، وحرفيًا «لِيأتِ سهلًا»، تقولها لكل من تراه يعمل، كما نقول «يعطيك العافية»:

المكالمات الهاتفية

المكالمات أصعب من الاجتماعات، لأنك لا ترى محدّثك وقد يكون الخط ضعيفًا. تبدأ مكالمات الشركات عادة باسم الشركة ثم تحية «نهارك سعيد». ويرد كثيرون على هواتفهم المحمولة بكلمة «سيدي» التركية، فلا تفهمها على أنها «يا سيدي»، فهي هنا بمعنى «نعم؟». جهّز عبارتي الإنقاذ الأخيرتين في المثال التالي:

التفاوض والرفض المهذب

كلمة «لا» وحدها تبدو جافة في العمل. والطريف أن أصلها عربي من «خير»، لكن معناها في التركية اليومية هو النفي. الرفض المهذب يبدأ عادة بالشكر، ثم «لكن»، ثم سبب أو عرض بديل. وكلمة «مع الأسف» تخفف أي خبر سيئ تقريبًا. وإن احتجت إلى وقت، فالعبارة الأخيرة في المثال التالي طريقة مهذبة لتأجيل الجواب:

كلمات المكتب الشائعة، وفخاخ الكلمات العربية الأصل

هذه الكلمات تتكرر في كل إيميل واجتماع تقريبًا. احفظها مع الفعل الذي يرافقها عادة، كما في المثال التالي:

ستلاحظ أن كثيرًا من هذه الكلمات عربي الأصل، وهذا يسهّل الحفظ. لكن بعضها تغيّر معناه، وهنا يقع العربي في الخطأ. الكلمات الثلاث الأولى في الجدول التالي تغيّر معناها، والأربع الأخيرة قريبة من معانيها العربية:

وانطق هذه الكلمات بالنطق التركي، لا العربي: كلمتا «مدير» و«مشتري» تُنطقان بأصوات تركية مختلفة عن العربية، فالمستمع التركي يتعرف على الكلمة بنطقها التركي.

ما المستوى المطلوب لكل مهمة في العمل؟

يحتوي المجلد المرافق للإطار الأوروبي المرجعي للغات (CEFR Companion Volume) الصادر عن مجلس أوروبا على سلالم مستقلة للاجتماعات الرسمية والمراسلات والاتصالات الهاتفية، فيمكنك أن تربط كل مهمة بمستوى. الأوصاف في الجدول صياغة مختصرة لتلك المعايير.

B1 هو الحد الأدنى العملي للمكالمات والإيميلات الروتينية، وفي B2 تستطيع أن تدير مراسلاتك بنفسك بالنبرة الصحيحة، أما التفاوض فمكانه C1. إذا طلب منك صاحب العمل إثباتًا لمستواك، فدليلنا عن التومر وTYS يشرح الخيارات، ومقالنا عن المدة التي يستغرقها تعلم التركية يقدّم جداول زمنية واقعية لكل مرحلة. ولتعرف أين أنت الآن، جرّب اختبار تحديد المستوى.

كيف تتدرّب على تركية الأعمال؟

قوائم العبارات تفيد أكثر حين تتمرّن عليها في مواقفك أنت، مثل مكالمة المورّد التي تؤجلها منذ أيام. وتمثيل الأدوار يحقق ذلك مباشرة: تؤدي المعلمة دور المورّد أو موظفة الاستقبال، وتغيّر الحوار في كل مرة، فتتعلم أن تفهم الرد لا أن تقول جملتك فقط. وإن كنت تفهم التركية جيدًا وتتجمد عند الكلام، فاقرأ مقالنا عن الفهم دون القدرة على التحدث.

تركية الأعمال من تخصصات سيلان، معلمتنا في Turkly. هي تركية وناطقة أصلية باللغة، وتحمل ماجستير في تعليم اللغة التركية ولديها 8 سنوات من الخبرة في التدريس، وتدرّس جميع المستويات من A1 إلى C2، في دروس فردية أو جماعية، أونلاين. وتشرح بالتركية أو بالإنجليزية. وإن كنت تحتاج التركية خارج المكتب أيضًا، فاقرأ دليلنا عن اللغة التركية للحياة في تركيا.

الأسئلة الشائعة

ما مستوى التركية الذي أحتاجه للعمل في مكتب تركي؟

يعتمد ذلك على المهمة. مستوى B1 يكفي للمكالمات الروتينية والإيميلات البسيطة والاجتماعات المألوفة. ومستوى B2 يتيح لك كتابة إيميلات رسمية بالأسلوب الصحيح والمشاركة الفاعلة في الاجتماعات. وللتفاوض أو الاعتراض بلباقة، استهدف C1. هذه المستويات مبنية على أوصاف المجلد المرافق للإطار الأوروبي المرجعي.

هل أخاطب زملائي بضمير الاحترام أم بضمير المفرد؟

ابدأ بضمير الاحترام مع لفظ التوقير بعد الاسم الأول. الزملاء في مستواك ينتقلون إلى ضمير المفرد سريعًا في الغالب، لكن انتظر حتى يقترحوا ذلك. ومع المديرين والعملاء والموردين، حافظ على ضمير الاحترام ما لم يدعوك صراحة إلى رفع الكلفة.

هل ختام «عملًا طيبًا» غير رسمي أكثر من اللازم في الإيميل؟

لا. الختام الأول في المثال التالي عادي في إيميلات العمل اليومية. أما في أول تواصل، أو في طلب رسمي، أو مع شخص أعلى منك بكثير، فالختام الثاني هو الخيار الأسلم.

هل يأتي لفظ التوقير قبل الاسم أم بعده؟

بعد الاسم الأول، كما في السطرين الأولين من المثال التالي. أما لفظ «حضرة» فيأتي قبل الاسم، وفي الكتابة يكون غالبًا الاسم الكامل:

هل الكلمات العربية في التركية تساعدني في العمل؟

نعم، تساعدك على الحفظ، فكلمات مثل «مدير» و«مشتري» و«تسليم» ستبدو مألوفة. لكن انتبه إلى الكلمات التي تغيّر معناها، مثل الكلمات الثلاث في المثال التالي، وانطقها دائمًا بالنطق التركي.

اختبار المستوى المجاني يخبرك هل أنت في B1 أم أقرب إلى B2. بعدها اطلب درسًا تجريبيًا مجانيًا مدته من 20 إلى 30 دقيقة، واكتب في الطلب ما يأخذ أكثر وقتك في العمل بالتركية.