Деловой турецкий: письма, встречи и звонки

От бытового деловой турецкий отличается прежде всего регистром. Вместо sen вы говорите siz, к людям обращаетесь Selin Hanım или Murat Bey, письмо начинаете с Sayın или Merhaba, а заканчиваете Saygılarımla или İyi çalışmalar. Сверху добавляется небольшой набор готовых фраз для встреч, звонков и вежливого отказа и несколько десятков рабочих слов. Ниже для каждой ситуации есть таблица фраз и короткий диалог, а в конце рабочие задачи сопоставлены с уровнями CEFR.

Статья для тех, кто работает в Турции или с турецкими партнёрами: ведёт агентство недвижимости в Аланье, закупает у поставщиков в Стамбуле, работает в отеле в Анталье или в компании, где коллеги говорят только по-турецки.

Официальный регистр: siz, Bey/Hanım и обращения

С клиентами, руководителями, поставщиками и со всеми, с кем вы только познакомились, говорите на siz. Перестраиваться тут не придётся: siz соответствует нашему деловому «вы». Коллеги вашего уровня часто быстро переходят на sen, но пусть они предложат это сами. Глагол должен согласовываться с обращением: Nasılsınız? и Bakar mısınız?. Частая ошибка начинающих: вежливое siz, а глагол на «ты», Nasılsın? или Bakar mısın?.

Bey (господин) и Hanım (госпожа) ставятся после имени, никогда перед ним и никогда с одной фамилией. Отчеств в турецком нет, и вежливым обращение по имени делают как раз Bey и Hanım. Словарь Турецкого лингвистического общества (TDK) определяет bey как уважительное слово после мужских имён, а hanım как такое же слово после женских. С Sayın всё наоборот: оно стоит перед именем, и TDK описывает его как уважительное слово перед именами в речи и на письме. Ближе всего к нему наше «уважаемый». На практике Sayın слышно в речах и видно в письмах, а в разговоре говорят просто Selin Hanım.

Письма: Sayın, Merhaba, Saygılarımla и İyi çalışmalar

Деловое письмо по-турецки устроено так же, как русское, и для каждой его части есть две-три стандартные фразы. Для первого контакта надёжнее всего Sayın с полным именем, как наше «Уважаемая Селин». Когда вы уже обменялись несколькими письмами, нормально писать Merhaba Selin Hanım или Selin Hanım merhaba, примерно как «Добрый день, Селин». В подписи Saygılarımla (с уважением) звучит официально, а İyi çalışmalar (дословно «хорошей работы») подходит для повседневной переписки.

С государственными органами правила строже. Турецкий регламент об официальной переписке, Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (2020), требует, чтобы при адресате-человеке сначала шло Sayın, затем имя обычными буквами и фамилия заглавными: Sayın Selin KAYA (статья 14). Официальные письма заканчиваются словами arz ederim, если пишут в вышестоящую или равную инстанцию, и rica ederim, если в нижестоящую (статья 16). Заявление частного лица из-за другой концовки не отклоняют (статья 31). В обычном письме в компанию arz ederim вам не понадобится, но в письмах из министерств, университетов и миграционной службы вы его увидите.

Встречи и разговор перед делом

Встречи часто начинаются с нескольких минут светской беседы, нередко за чаем. Фразы здесь короткие и устойчивые, их проще учить целиком. На Hoş geldiniz (добро пожаловать) **всегда отвечают Hoş bulduk**. Kolay gelsin (дословно «пусть будет легко») говорят любому, кто работает, будь то коллега за компьютером или мастер, который пришёл чинить кондиционер.

• Murat Bey: Hoş geldiniz, Anna Hanım. Yolculuk nasıldı?
• Анна: Hoş bulduk. Gayet iyiydi, teşekkür ederim.
• Murat Bey: Çay mı alırsınız, kahve mi?
• Анна: Çay alayım, teşekkürler.
• Murat Bey: O zaman başlayalım. Gündemde üç konu var.
• Анна: Başlamadan önce bir şey sorabilir miyim? Sunumu daha sonra bizimle paylaşabilir misiniz?
• Murat Bey: Tabii, toplantıdan sonra e-postayla gönderirim.

Телефонные звонки

Звонить труднее, чем встречаться: собеседника не видно, а связь может подвести. В офисе трубку обычно берут с названием компании и iyi günler. На свой мобильный многие отвечают Efendim, примерно как наше «Да, слушаю», и «сэр» здесь ни при чём. Держите под рукой две фразы на случай, если потеряли нить: Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz? (Не могли бы вы говорить чуть медленнее?) и Tekrar eder misiniz? (Повторите, пожалуйста).

• Секретарь: Arda Lojistik, iyi günler.
• Анна: İyi günler. Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
• Секретарь: Kim arıyor diyeyim?
• Анна: Anna Smirnova, Antalya ofisinden arıyorum.
• Секретарь: Selin Hanım şu an toplantıda. Not bırakmak ister misiniz?
• Анна: Evet, lütfen. Teklifle ilgili aradığımı söyler misiniz? Ben de ona e-posta atarım.
• Секретарь: Tamam, iletirim. İyi çalışmalar.
• Анна: Teşekkür ederim, size de.

Переговоры и вежливый отказ

Голое hayır (нет) на работе звучит резко, даже резче, чем короткое «нет» на русской планёрке. Отказ обычно строят так: сначала благодарность, потом ama или ancak (но), потом причина или встречное предложение. Maalesef (к сожалению) смягчает почти любую плохую новость. Если нужно время, скажите Ekibimle görüşüp size dönerim (Обсужу с командой и вернусь к вам). Так можно вежливо не отвечать сразу.

• Поставщик: Bu fiyat bizim son teklifimiz.
• Анна: Anlıyorum. Ancak bu haliyle bütçemizi aşıyor. Ödeme vadesinde biraz esneklik olabilir mi?
• Поставщик: Vadeyi altmış güne çıkarabiliriz.
• Анна: Bu iyi bir başlangıç. Ekibimle görüşüp yarın size dönebilir miyim?
• Поставщик: Tabii, bekliyorum.

Слова, которые нужны на работе каждый день

Эти слова встречаются почти в каждом рабочем письме и на каждой встрече. Учите их сразу с глаголом, с которым они обычно идут: toplantı yapmak (проводить встречу), teklif vermek (делать предложение), izin almak (брать отпуск или отгул).

Какой уровень нужен для каких рабочих задач

В Companion Volume к шкале CEFR Совета Европы есть отдельные шкалы для официальных встреч, переписки и телефонного общения, так что уровни можно сопоставить с конкретными задачами. Описания в таблице пересказывают эти дескрипторы.

Рабочий минимум для рутинных звонков и писем B1. С B2 вы сами ведёте переписку в правильном тоне, а для переговоров нужен C1. Свой уровень можно проверить в тесте на уровень турецкого. Если работодатель просит подтвердить уровень документом, варианты разобраны в статье TÖMER или TYS: какой сертификат C1 выбрать, а в материале сколько учить турецкий язык есть реалистичные сроки для каждого шага.

Как тренировать деловой турецкий

Списки фраз работают лучше всего, когда вы проговариваете их в своих ситуациях, например в том самом звонке поставщику, который всё откладываете. Удобнее всего это делать в ролевой игре. Преподаватель играет поставщика или секретаря и каждый раз меняет сценарий, так что вам приходится реагировать на ответ, которого вы не ждали.

Деловой турецкий входит в специализации нашего преподавателя Джейлан. Турецкий для неё родной, у неё степень магистра по преподаванию турецкого (MA) и восемь лет опыта. Она ведёт уровни от A1 до C2, индивидуально или в группах, онлайн, а объясняет на турецком или английском. Если турецкий нужен вам и вне офиса, посмотрите наш гид турецкий для жизни в Турции. Для общения с роднёй супруга есть статья турецкий для семьи мужа или жены.

Частые вопросы

Какой уровень турецкого нужен для работы в турецком офисе?

Зависит от задач. B1 хватает для рутинных звонков, простых писем и встреч на знакомые темы. На B2 вы пишете официальные письма в правильном регистре и активно участвуете во встречах. Для переговоров и дипломатичного несогласия ориентируйтесь на C1. Уровни соответствуют дескрипторам CEFR Companion Volume.

Говорить коллегам siz или sen?

Начинайте с siz и Bey или Hanım после имени. Коллеги вашего уровня часто скоро переходят на sen, но дождитесь, пока они предложат. С руководителями, клиентами и поставщиками оставайтесь на siz, если вас явно не пригласили перейти на «ты».

Не слишком ли неформально заканчивать письмо İyi çalışmalar?

Нет, это обычная подпись в повседневной деловой переписке. Для первого контакта, официального запроса или человека намного старше по должности надёжнее Saygılarımla, наше «С уважением».

Bey и Hanım ставятся до имени или после?

После имени: Murat Bey, Selin Hanım. Sayın ставится перед именем, на письме обычно перед полным: Sayın Selin Kaya.

Есть письмо, которое никак не отправите, или звонок, который откладываете? Разберём его на занятии. Сначала пройдите бесплатный тест на уровень, а в заявке на бесплатный пробный урок (20–30 минут) напишите, с каких ситуаций начать. Обычное занятие длится 50–60 минут, ответ на заявку приходит в течение 24 часов.