Business-Türkisch: E-Mails, Meetings und Telefonate

Business-Türkisch ist Alltagstürkisch in einem formellen Register: **Du sagst siz statt sen, sprichst Menschen mit Selin Hanım oder Murat Bey an**, beginnst E-Mails mit Sayın oder Merhaba und schließt sie mit Saygılarımla oder İyi çalışmalar. Dazu kommen ein paar feste Wendungen für Meetings, Telefonate und höfliche Absagen und einige Dutzend Wörter aus dem Büro. Wenn du mit türkischen Lieferanten, Kunden oder Kollegen arbeitest, ob vom Büro in Frankfurt aus oder vor Ort in Istanbul, findest du unten zu jeder Situation eine Tabelle und einen kurzen Dialog. Der letzte Abschnitt ordnet typische Aufgaben im Job den GER-Niveaus zu.

Das formelle Register: siz, Bey/Hanım und Titel

Hier hast du als Deutschsprachiger einen Vorteil: Das Siezen kennst du schon. Nimm siz bei Kunden, Vorgesetzten, Lieferanten und allen, die du gerade erst kennenlernst. Kollegen auf deiner Ebene wechseln oft schnell zu sen, aber lass es sie anbieten. Das Verb muss passen, also Nasılsınız? und Bakar mısınız? statt Nasılsın? und Bakar mısın?.

Der größte Stolperstein für Deutsche ist die Namensanrede. **Wo du „Frau Kaya“ sagen würdest, sagt man auf Türkisch Selin Hanım: Vorname plus Titel.** Bey (Herr) und Hanım (Frau) stehen nach dem Vornamen, nie davor und nie allein mit dem Nachnamen. Das Wörterbuch der Türkischen Sprachgesellschaft (TDK) definiert bey als Respektsbezeichnung nach Männernamen und hanım als eine nach Frauennamen. Sayın funktioniert umgekehrt. Es steht vor dem Namen, und die TDK beschreibt es als Respektswort vor Namen in Rede und Schrift. In der Praxis hörst du Sayın in Reden und liest es in E-Mails, im Gespräch sagt man aber Selin Hanım.

E-Mails: Sayın, Merhaba, Saygılarımla und İyi çalışmalar

Eine türkische Geschäftsmail hat dieselben Teile wie eine deutsche, und für jeden Teil gibt es zwei, drei Standardformeln. Sayın plus vollständiger Name ist beim ersten Kontakt die sichere Wahl, so wie „Sehr geehrte Frau …“. Nach ein paar Mails ist Merhaba Selin Hanım oder Selin Hanım merhaba normal. Beim Schluss entspricht Saygılarımla (wörtlich „mit meinem Respekt“) ungefähr „Mit freundlichen Grüßen“, und İyi çalışmalar (wörtlich „gute Arbeit“) ist die freundliche Alltagsvariante. **Ein direktes deutsches Gegenstück zu İyi çalışmalar gibt es nicht**, es liegt irgendwo zwischen „Viele Grüße“ und „Frohes Schaffen“.

Für Schreiben an und von Behörden gelten strengere Regeln. Die türkische Verordnung über den amtlichen Schriftverkehr, die Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (2020), legt fest: Ist der Empfänger eine Person, steht Sayın vorn, dann der Vorname in normaler Schreibung und der Nachname in Großbuchstaben: Sayın Selin KAYA (Artikel 14). Amtliche Schreiben enden mit arz ederim, wenn sie an eine höhere oder gleichrangige Stelle gehen, und mit rica ederim an eine niedrigere (Artikel 16). Eine Eingabe einer Privatperson wird nicht abgelehnt, weil sie anders endet (Artikel 31). In einer normalen Firmenmail brauchst du arz ederim nicht, in Briefen von Ministerien und Universitäten wirst du es aber sehen.

Meetings und Smalltalk

Meetings beginnen oft mit ein paar Minuten Smalltalk, häufig bei einem Tee. Wer sofort zur Tagesordnung springt, wie man es aus vielen deutschen Meetings kennt, kann kühl wirken. Die Wendungen sind kurz und fest, lern sie also als ganze Blöcke. Auf Hoş geldiniz (willkommen) folgt immer Hoş bulduk, und Kolay gelsin (wörtlich „möge es leicht gehen“) sagst du zu jedem, der gerade arbeitet.

• Murat Bey: Hoş geldiniz, Anna Hanım. Yolculuk nasıldı?
• Anna: Hoş bulduk. Gayet iyiydi, teşekkür ederim.
• Murat Bey: Çay mı alırsınız, kahve mi?
• Anna: Çay alayım, teşekkürler.
• Murat Bey: O zaman başlayalım. Gündemde üç konu var.
• Anna: Başlamadan önce bir şey sorabilir miyim? Sunumu daha sonra bizimle paylaşabilir misiniz?
• Murat Bey: Tabii, toplantıdan sonra e-postayla gönderirim.

Telefonate

Telefonate sind schwerer als Meetings, weil du dein Gegenüber nicht siehst und die Verbindung schlecht sein kann. Anrufe im Büro beginnen meist mit dem Firmennamen und iyi günler. **Viele melden sich am eigenen Handy mit Efendim**, das heißt hier einfach „Ja, bitte?“. Halte zwei Rettungsanker bereit: Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz? (Könnten Sie etwas langsamer sprechen?) und Tekrar eder misiniz? (Könnten Sie das wiederholen?).

• Zentrale: Arda Lojistik, iyi günler.
• Anna: İyi günler. Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
• Zentrale: Kim arıyor diyeyim?
• Anna: Anna Weber, Berlin ofisinden arıyorum.
• Zentrale: Selin Hanım şu an toplantıda. Not bırakmak ister misiniz?
• Anna: Evet, lütfen. Teklifle ilgili aradığımı söyler misiniz? Ben de ona e-posta atarım.
• Zentrale: Tamam, iletirim. İyi çalışmalar.
• Anna: Teşekkür ederim, size de.

Verhandeln und höflich absagen

Ein nacktes hayır (nein) klingt im Beruf schroff, auch wenn ein klares Nein in Deutschland oft als ehrlich gilt. **Höfliche Absagen beginnen meist mit einem Dank, dann kommt ama oder ancak (aber), dann ein Grund oder ein Gegenangebot.** Maalesef (leider) macht fast jede schlechte Nachricht weicher. Wenn du Zeit brauchst, ist Ekibimle görüşüp size dönerim (Ich bespreche das mit meinem Team und melde mich) ein höflicher Weg, nicht sofort antworten zu müssen.

• Lieferant: Bu fiyat bizim son teklifimiz.
• Anna: Anlıyorum. Ancak bu haliyle bütçemizi aşıyor. Ödeme vadesinde biraz esneklik olabilir mi?
• Lieferant: Vadeyi altmış güne çıkarabiliriz.
• Anna: Bu iyi bir başlangıç. Ekibimle görüşüp yarın size dönebilir miyim?
• Lieferant: Tabii, bekliyorum.

Wichtige Wörter aus dem Büroalltag

Diese Wörter tauchen in fast jeder Büro-Mail und jedem Meeting auf. Lern sie zusammen mit dem Verb, das meist dazugehört. Toplantı yapmak heißt ein Meeting abhalten, teklif vermek ein Angebot machen und izin almak Urlaub nehmen.

Welches Niveau brauchst du für welche Aufgabe?

Der Begleitband zum GER des Europarats (CEFR Companion Volume) hat eigene Skalen für formelle Besprechungen, Korrespondenz und Telekommunikation, du kannst also Niveaus und Aufgaben einander zuordnen. Die Beschreibungen in der Tabelle sind sinngemäße Wiedergaben dieser Deskriptoren.

B1 ist also das Arbeitsminimum für Routine-Telefonate und -Mails, ab B2 schreibst du deine Korrespondenz selbst im richtigen Ton, und Verhandeln gehört zu C1. Wenn ein Arbeitgeber einen Nachweis deines Niveaus verlangt, erklärt unser Artikel TÖMER oder TYS die Möglichkeiten, und Wie lange dauert es, Türkisch zu lernen? gibt realistische Zeiträume für jede Stufe.

So übst du Business-Türkisch

Satzlisten helfen am meisten, wenn du sie in deinen eigenen Situationen durchspielst, etwa bei dem Anruf beim Lieferanten, den du schon seit Tagen vor dir herschiebst. Rollenspiele leisten genau das. Deine Lehrerin spielt den Lieferanten oder die Zentrale und ändert das Skript jedes Mal, so lernst du, auch die Antwort zu verstehen und nicht nur deinen eigenen Teil zu sagen.

Business-Türkisch ist einer der Schwerpunkte von Ceylan, unserer Lehrerin. Sie ist türkische Muttersprachlerin mit einem Master in Türkischdidaktik und acht Jahren Unterrichtserfahrung und unterrichtet alle Niveaus von A1 bis C2, online im Einzelunterricht oder in der Gruppe. Erklärungen gibt es auf Türkisch oder Englisch. Wenn du Türkisch auch außerhalb des Büros brauchst, etwa nach einem Umzug, lies unseren Artikel Türkisch für Auswanderer. Und wenn du Türkisch zu Hause gelernt hast, dir im Beruf aber das formelle Register fehlt, hilft dir Türkisch als Herkunftssprache: als Erwachsener aufholen.

Häufige Fragen

Welches Türkisch-Niveau brauche ich für die Arbeit in einem türkischen Büro?

Das hängt von der Aufgabe ab. B1 reicht für Routine-Telefonate, einfache Mails und Meetings zu vertrauten Themen. Mit B2 schreibst du formelle Mails im richtigen Register und beteiligst dich aktiv an Meetings. Fürs Verhandeln oder diplomatische Widersprechen solltest du C1 anpeilen. Diese Niveaus folgen den Deskriptoren im GER-Begleitband.

Soll ich Kollegen siezen oder duzen?

Fang mit siz und Bey oder Hanım nach dem Vornamen an. Kollegen auf deiner Ebene bieten oft bald sen an, aber warte, bis sie es tun. Bei Vorgesetzten, Kunden und Lieferanten bleibst du bei siz, es sei denn, sie laden dich ausdrücklich zum Duzen ein.

Ist İyi çalışmalar als E-Mail-Gruß zu locker?

Nein. İyi çalışmalar ist ein ganz normaler Gruß in alltäglichen Geschäftsmails. Beim ersten Kontakt, bei einer formellen Anfrage oder an jemanden in deutlich höherer Position ist Saygılarımla die sicherere Wahl.

Steht Bey oder Hanım vor oder nach dem Namen?

Nach dem Vornamen: Murat Bey, Selin Hanım. „Herr Yılmaz“ mit Nachnamen gibt es so nicht. Sayın steht vor dem Namen, schriftlich meist vor dem vollen Namen: Sayın Selin Kaya.

Wenn du an den Mails, Telefonaten und Meetings aus deinem eigenen Job arbeiten willst, mach zuerst den kostenlosen Einstufungstest, um zu sehen, wo du stehst. Dann frag eine kostenlose Probestunde von 20 bis 30 Minuten an und schreib uns, welche Situationen du zuerst brauchst. Jede Anfrage bekommt innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.