Деловой турецкий: письма, встречи и звонки

Деловой турецкий — это обычный турецкий в официальном регистре: вместо sen вы говорите siz, обращаетесь к людям Selin Hanım или Murat Bey, начинаете письмо с Sayın или Merhaba и заканчиваете Saygılarımla или İyi çalışmalar. К этому добавляется небольшой набор готовых фраз для встреч, звонков и вежливого отказа, плюс несколько десятков рабочих слов. Для каждой ситуации ниже есть таблица фраз и короткий диалог, а в последнем разделе рабочие задачи сопоставлены с уровнями CEFR.

Статья пригодится, если вы работаете в Турции или с турецкими партнёрами: ведёте агентство недвижимости в Аланье, закупаете у поставщиков в Стамбуле, работаете в отеле в Анталье или в компании, где коллеги говорят только по-турецки.

Официальный регистр: siz, Bey/Hanım и обращения

С клиентами, руководителями, поставщиками и всеми, с кем вы только познакомились, говорите на siz. Русскоязычным это привычно: siz — то же деловое «вы». Коллеги вашего уровня часто быстро переходят на sen, но пусть они предложат это сами. Глагол должен согласовываться с обращением: Nasılsınız? и Bakar mısınız?, а не Nasılsın? и Bakar mısın?.

Bey (господин) и Hanım (госпожа) ставятся после имени, никогда перед ним и никогда с одной фамилией. Отчеств в турецком нет, и именно Bey и Hanım делают обращение по имени вежливым. Словарь Турецкого лингвистического общества (TDK) определяет bey как уважительное слово после мужских имён, а hanım — после женских. Sayın работает наоборот: оно стоит перед именем, и TDK описывает его как уважительное слово перед именами в речи и на письме. Ближе всего к нему русское «уважаемый». На практике Sayın звучит в речах и встречается в письмах, а в разговоре говорят Selin Hanım.

Письма: Sayın, Merhaba, Saygılarımla и İyi çalışmalar

Турецкое деловое письмо устроено так же, как русское, и для каждой его части есть две-три стандартные фразы. **Для первого контакта надёжнее всего Sayın с полным именем**, как русское «Уважаемая Селин». После нескольких писем нормально писать Merhaba Selin Hanım или Selin Hanım merhaba, примерно как «Добрый день, Селин». В конце Saygılarımla (с уважением) звучит официально, а İyi çalışmalar (дословно «хорошей работы») — дружеский повседневный вариант.

Письма в государственные органы и от них подчиняются более строгим правилам. Турецкий регламент об официальной переписке, Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (2020), устанавливает: если адресат — человек, сначала идёт Sayın, затем имя обычными буквами и фамилия заглавными: Sayın Selin KAYA (статья 14). Официальные письма заканчиваются словами arz ederim, если пишут в вышестоящую или равную инстанцию, и rica ederim, если в нижестоящую (статья 16). Заявление частного лица не отклоняют из-за того, что оно заканчивается иначе (статья 31). В обычном письме в компанию arz ederim вам не понадобится, но вы встретите его в письмах из министерств, университетов и миграционной службы.

Встречи и разговор перед делом

Встречи часто начинаются с нескольких минут светской беседы, нередко за чаем. Фразы короткие и устойчивые, поэтому учите их целиком. Hoş geldiniz (добро пожаловать) **всегда получает ответ Hoş bulduk**, а Kolay gelsin (дословно «пусть будет легко») говорят любому, кто работает: от коллеги за компьютером до мастера, который чинит кондиционер.

• Murat Bey: Hoş geldiniz, Anna Hanım. Yolculuk nasıldı?
• Анна: Hoş bulduk. Gayet iyiydi, teşekkür ederim.
• Murat Bey: Çay mı alırsınız, kahve mi?
• Анна: Çay alayım, teşekkürler.
• Murat Bey: O zaman başlayalım. Gündemde üç konu var.
• Анна: Başlamadan önce bir şey sorabilir miyim? Sunumu daha sonra bizimle paylaşabilir misiniz?
• Murat Bey: Tabii, toplantıdan sonra e-postayla gönderirim.

Телефонные звонки

Звонки сложнее встреч: собеседника не видно, а связь может подвести. Звонок в офис обычно начинается с названия компании и iyi günler. Efendim — так многие отвечают на свой мобильный, примерно как наше «Да, слушаю», так что не принимайте это за «сэр». Держите наготове две спасательные фразы: Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz? (Не могли бы вы говорить чуть медленнее?) и Tekrar eder misiniz? (Повторите, пожалуйста).

• Секретарь: Arda Lojistik, iyi günler.
• Анна: İyi günler. Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
• Секретарь: Kim arıyor diyeyim?
• Анна: Anna Smirnova, Antalya ofisinden arıyorum.
• Секретарь: Selin Hanım şu an toplantıda. Not bırakmak ister misiniz?
• Анна: Evet, lütfen. Teklifle ilgili aradığımı söyler misiniz? Ben de ona e-posta atarım.
• Секретарь: Tamam, iletirim. İyi çalışmalar.
• Анна: Teşekkür ederim, size de.

Переговоры и вежливый отказ

Голое hayır (нет) на работе звучит резко, даже резче, чем короткое «нет» в русском деловом разговоре. Вежливый отказ обычно строится в три шага: благодарность, затем ama или ancak (но), затем причина или встречное предложение. Maalesef (к сожалению) смягчает почти любую плохую новость. Если нужно время, Ekibimle görüşüp size dönerim (Обсужу с командой и вернусь к вам) — вежливый способ не отвечать сразу.

• Поставщик: Bu fiyat bizim son teklifimiz.
• Анна: Anlıyorum. Ancak bu haliyle bütçemizi aşıyor. Ödeme vadesinde biraz esneklik olabilir mi?
• Поставщик: Vadeyi altmış güne çıkarabiliriz.
• Анна: Bu iyi bir başlangıç. Ekibimle görüşüp yarın size dönebilir miyim?
• Поставщик: Tabii, bekliyorum.

Слова, которые нужны на работе каждый день

Эти слова встречаются почти в каждом рабочем письме и на каждой встрече. Учите их вместе с глаголом, с которым они обычно идут: toplantı yapmak — проводить встречу, teklif vermek — делать предложение, izin almak — брать отпуск или отгул.

Какой уровень нужен для каких рабочих задач

В Companion Volume к шкале CEFR Совета Европы есть отдельные шкалы для официальных встреч, переписки и телефонного общения, поэтому уровни можно сопоставить с задачами. Описания в таблице — пересказ этих дескрипторов.

Итак, B1 — рабочий минимум для рутинных звонков и писем, на B2 вы сами ведёте переписку в правильном тоне, а переговоры — это уровень C1. Проверить свой уровень можно в тесте на уровень турецкого. Если работодатель просит подтвердить уровень документом, в статье TÖMER или TYS: какой сертификат C1 выбрать разобраны варианты, а сколько учить турецкий язык даёт реалистичные сроки для каждого шага.

Как тренировать деловой турецкий

Списки фраз помогают больше всего, когда вы отрабатываете их в своих ситуациях, например в том звонке поставщику, который всё откладываете. Для этого лучше всего подходит ролевая игра. Преподаватель играет поставщика или секретаря и каждый раз меняет сценарий, так что вы учитесь не только произносить свою часть, но и понимать ответ.

Деловой турецкий — одна из специализаций нашего преподавателя Джейлан. Она носитель турецкого языка, у неё степень магистра по преподаванию турецкого (MA) и восемь лет опыта, она ведёт все уровни от A1 до C2, индивидуально или в группах, онлайн. Объясняет она на турецком или английском. Если турецкий нужен вам и вне офиса, загляните в наш гид турецкий для жизни в Турции, а для общения с роднёй супруга есть статья турецкий для семьи мужа или жены.

Частые вопросы

Какой уровень турецкого нужен для работы в турецком офисе?

Зависит от задач. B1 хватает для рутинных звонков, простых писем и встреч на знакомые темы. На B2 вы пишете официальные письма в правильном регистре и активно участвуете во встречах. Для переговоров и дипломатичного несогласия ориентируйтесь на C1. Уровни соответствуют дескрипторам CEFR Companion Volume.

Говорить коллегам siz или sen?

Начинайте с siz и Bey или Hanım после имени. Коллеги вашего уровня часто скоро переходят на sen, но дождитесь, пока они предложат. С руководителями, клиентами и поставщиками оставайтесь на siz, если вас явно не пригласили перейти на «ты».

Не слишком ли неформально заканчивать письмо İyi çalışmalar?

Нет. İyi çalışmalar — обычная подпись в повседневной деловой переписке. Для первого контакта, официального запроса или человека намного старше по должности надёжнее Saygılarımla, как русское «С уважением».

Bey и Hanım ставятся до имени или после?

После имени: Murat Bey, Selin Hanım. Sayın ставится перед именем, на письме обычно перед полным: Sayın Selin Kaya.

Чтобы отработать письма, звонки и встречи из вашей собственной работы, начните с бесплатного теста на уровень. Затем оставьте заявку на бесплатный пробный урок на 20–30 минут и напишите, какие ситуации нужны в первую очередь. Обычное занятие длится 50–60 минут. На каждую заявку мы отвечаем в течение 24 часов.