外贸商务土耳其语：邮件、开会、电话和谈判常用语

商务土耳其语就是正式语体的日常土耳其语：对客户和上级用 siz（您）而不是 sen（你），称呼对方 Selin Hanım、Murat Bey，邮件用 Sayın 或 Merhaba 开头，用 Saygılarımla 或 İyi çalışmalar 结尾。再加上开会、打电话、委婉拒绝时的一批固定说法，以及几十个办公室高频词，就足够应付大部分外贸往来。下面每个场景都有句子表和一段简短对话，最后一节按 CEFR 等级对照各项工作任务。

正式语体：siz、Bey/Hanım 和头衔

对客户、上级、供应商和初次见面的人，**一律先用 siz**。同级同事往往很快就改用 sen，但要等对方先提出来。动词也要跟着变：说 Nasılsınız?、Bakar mısınız?，而不是 Nasılsın?、Bakar mısın?。

Bey（先生）和 Hanım（女士）放在名字后面，不放在前面，也不单独接在姓后面。土耳其语言协会（TDK）词典把 bey 解释为用在男性名字后面的尊称，hanım 是用在女性名字后面的尊称。Sayın 正好相反，放在名字前面，TDK 的解释是口头和书面中放在名字前的敬语。实际上，Sayın 多见于讲话和邮件，面对面交谈时大家说的是 Selin Hanım。

这里中国人最容易出错：中文名字姓在前、名在后，土耳其人看到 “Wang Xiaomei” 可能会叫你 Wang Hanım。第一次联系时，**签名里写清楚哪个是名（ad）、哪个是姓（soyad）**，对方才会正确地称呼你 Xiaomei Hanım。另外，国内习惯说“王总”“李经理”，土耳其也有类似的“头衔 + Bey/Hanım”说法，比如 Müdür Bey（经理先生）。

邮件：Sayın、Merhaba、Saygılarımla 和 İyi çalışmalar

土耳其语商务邮件的结构和中文、英文邮件一样，每个部分都有两三个固定说法。**第一次联系，最稳妥的开头是 Sayın 加全名。** 来往几封之后，用 Merhaba Selin Hanım 或 Selin Hanım merhaba 就很自然。结尾的 Saygılarımla（此致敬礼）比较正式，***İyi çalışmalar（字面意思“工作顺利”）是日常最常用的友好结尾*。

和政府机关的往来公文规矩更严。土耳其的公文规定《Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik》（2020 年）写明，收件人是个人时，**先写 Sayın，再写名字，姓用全大写**：Sayın Selin KAYA（第 14 条）。写给上级或同级机关的公文以 arz ederim 结尾，写给下级机关的用 rica ederim（第 16 条）。私人提交的申请书不会因为结尾写法不同而被退回（第 31 条）。普通公司邮件用不到 arz ederim，但你在部委和大学的来函里会看到它。

开会和寒暄

土耳其的会议常常先寒暄几分钟，而且多半配着茶，这和国内谈生意先泡壶茶很像。这些说法短而固定，整句记下来最省事。Hoş geldiniz（欢迎）的回答永远是 Hoş bulduk；对任何正在工作的人，**都可以说 Kolay gelsin**（字面意思“愿它来得容易”，相当于“辛苦了”）。

• Murat Bey: Hoş geldiniz, Xiaomei Hanım. Yolculuk nasıldı?
• Xiaomei: Hoş bulduk. Gayet iyiydi, teşekkür ederim.
• Murat Bey: Çay mı alırsınız, kahve mi?
• Xiaomei: Çay alayım, teşekkürler.
• Murat Bey: O zaman başlayalım. Gündemde üç konu var.
• Xiaomei: Başlamadan önce bir şey sorabilir miyim? Sunumu daha sonra bizimle paylaşabilir misiniz?
• Murat Bey: Tabii, toplantıdan sonra e-postayla gönderirim.

打电话

打电话比开会难，因为看不到对方，线路也可能不好。公司电话一般用公司名加 iyi günler 开头。很多人接自己的手机时说 Efendim，意思相当于“喂”，不要理解成“先生”。随时准备好两句救命的话：Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz?（您能说慢一点吗？）和 Tekrar eder misiniz?（您能再说一遍吗？）。

• 前台：Arda Lojistik, iyi günler.
• Xiaomei: İyi günler. Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
• 前台：Kim arıyor diyeyim?
• Xiaomei: Wang Xiaomei, Şanghay ofisinden arıyorum.
• 前台：Selin Hanım şu an toplantıda. Not bırakmak ister misiniz?
• Xiaomei: Evet, lütfen. Teklifle ilgili aradığımı söyler misiniz? Ben de ona e-posta atarım.
• 前台：Tamam, iletirim. İyi çalışmalar.
• Xiaomei: Teşekkür ederim, size de.

谈判和委婉拒绝

在工作场合直接说 hayır（不）显得生硬。礼貌的拒绝通常是**先道谢，再用 ama 或 ancak（但是）转折，然后给出理由或还价。Maalesef（很遗憾）几乎能让任何坏消息听起来柔和一些。**需要时间考虑时，Ekibimle görüşüp size dönerim（我和团队商量一下再回复您）是不当场表态的礼貌说法，和中文的“我们内部再商量一下”用法很像。

• 供应商：Bu fiyat bizim son teklifimiz.
• Xiaomei: Anlıyorum. Ancak bu haliyle bütçemizi aşıyor. Ödeme vadesinde biraz esneklik olabilir mi?
• 供应商：Vadeyi altmış güne çıkarabiliriz.
• Xiaomei: Bu iyi bir başlangıç. Ekibimle görüşüp yarın size dönebilir miyim?
• 供应商：Tabii, bekliyorum.

办公室和外贸高频词

下面这些词几乎每封邮件、每次会议都会出现。连同常搭配的动词一起记：toplantı yapmak 是开会，teklif vermek 是报价，sipariş vermek 是下订单，izin almak 是请假。

不同工作任务需要什么水平？

欧洲委员会的 CEFR 补充卷（Companion Volume）为正式会议、书面往来和电话沟通分别设了量表，所以可以把等级和具体任务对应起来。下表的描述是对这些量表的意译。

所以，B1 是处理日常电话和邮件的最低要求，到 B2 你才能用恰当的语气自己处理往来邮件，谈判则属于 C1。如果公司要求你证明土耳其语水平，可以看土耳其语 C1 证书：TÖMER 和 TYS 怎么选；想知道每一步大概要多久，请看中国人学土耳其语要多久。如果你还拿不准自己在哪个等级，可以先做一次土耳其语水平测试。

怎样练习商务土耳其语

句子表只有放进你自己的工作场景里反复练，才真正管用，比如那通你一直拖着没打的供应商电话。角色扮演最直接：老师扮演供应商或前台，每次换一种说法，你不仅要说出自己的句子，还要听懂对方的回答。电话里听清数字和日期尤其要练，发音基础可以参考中国人学土耳其语发音：难点与练习。

商务土耳其语是 Turkly 的老师 Ceylan 的专长之一。她是土耳其母语老师，土耳其语教学硕士，有 8 年教学经验，在线教授 A1 到 C2 各个级别，一对一或小组课都可以，讲解使用土耳其语或英语。如果你在办公室之外也需要土耳其语，比如租房、开银行账户、带孩子上学，请看移居土耳其必备土耳其语。

常见问题

在土耳其公司上班需要什么水平的土耳其语？

取决于具体任务。B1 能应付日常电话、简单邮件和熟悉话题的会议。到了 B2，你能用恰当的语体写正式邮件，并积极参与会议。要谈判或得体地表达不同意见，目标应该是 C1。这些等级依据的是 CEFR 补充卷中的描述。

对同事用 siz 还是 sen？

**先用 siz**，并在名字后面加 Bey 或 Hanım。同级同事往往很快改用 sen，但要等对方提出来。对经理、客户和供应商，除非对方明确表示不用客气，否则一直用 siz。

用 İyi çalışmalar 结束邮件会不会太随便？

**不会。İyi çalışmalar 是日常商务邮件里很普通的结尾。**第一次联系、正式请求或对方职位比你高很多时，用 Saygılarımla 更稳妥。

Bey 和 Hanım 放在名字前面还是后面？

放在名字后面：Murat Bey、Selin Hanım。Sayın 放在名字前面，书面上通常接全名：Sayın Selin Kaya。中国人的名字记得告诉对方哪个是名，免得被称为 Wang Hanım。

想针对自己工作中的邮件、电话和会议来练习，先做免费水平测试了解自己的水平，再通过申请表预约免费试听课（20–30 分钟），告诉我们你最先需要哪些场景：写报价邮件、给供应商打电话，还是谈账期。每份申请都会在 24 小时内回复，回复邮件偶尔会进入垃圾邮件箱，记得查看一下。