اللغة التركية للأعمال هي التركية اليومية نفسها بأسلوب رسمي: تخاطب الناس بـsiz بدل sen، وتقول Selin Hanım وMurat Bey، وتفتتح الإيميل بـSayın أو Merhaba وتختمه بـSaygılarımla أو İyi çalışmalar. يضاف إلى ذلك عدد محدود من العبارات الثابتة للاجتماعات والمكالمات والرفض المهذب، وبضع عشرات من كلمات المكتب. في كل قسم أدناه جدول عبارات وحوار قصير، وفي القسم الأخير تجد المستوى المطلوب لكل مهمة في العمل وفق الإطار الأوروبي المرجعي.

سواء كنت تعمل في شركة تركية في إسطنبول أو غازي عنتاب، أو تتعامل مع موردين أتراك من دبي أو الرياض أو بغداد، فالقواعد واحدة.

الأسلوب الرسمي: siz وBey وHanım والألقاب

استعمل siz مع العملاء والمديرين والموردين وكل من تقابله أول مرة. الزملاء في مستواك الوظيفي ينتقلون إلى sen سريعًا في الغالب، لكن اترك المبادرة لهم. ويجب أن يتوافق الفعل مع الضمير، فتقول Nasılsınız? وBakar mısınız? لا Nasılsın? وBakar mısın?.

تأتي Bey (للرجل) وHanım (للمرأة) بعد الاسم الأول، لا قبله، ولا تُستعمل مع اسم العائلة وحده. وهذا قريب من عادتنا في قول «الأستاذ محمد» باسمه الأول، مع فرق الموضع. يعرّف قاموس مؤسسة اللغة التركية (TDK) كلمة bey بأنها لفظ احترام يأتي بعد أسماء الرجال، وhanım بأنها لفظ احترام يأتي بعد أسماء النساء. أما Sayın فعلى العكس: تأتي قبل الاسم، ويصفها القاموس نفسه بأنها كلمة احترام توضع قبل الأسماء في الكلام والكتابة. عمليًا تسمع Sayın في الخطب وتقرؤها في الإيميلات، أما في الحديث فيقول الناس Selin Hanım.

التركية	المعنى	ملاحظة
Selin Hanım / Murat Bey	السيدة سلين / السيد مراد	الطريقة المعتادة لمخاطبة الزملاء والعملاء
Sayın Selin Kaya	السيدة المحترمة سلين كايا	للكتابة والمواقف الرسمية، مع الاسم الكامل
Müdür Bey / Müdür Hanım	حضرة المدير / حضرة المديرة	اللقب مع Bey أو Hanım من دون الاسم
Hocam	حرفيًا «أستاذي»	ودّية ومحترمة، ومنتشرة خارج المدارس كثيرًا
Efendim?	عفوًا؟ / نعم؟	لطلب الإعادة، أو للرد على الهاتف
Sen diyebiliriz.	يمكننا أن نتخاطب بـsen.	هكذا يرفع الزميل الكلفة

الإيميلات: Sayın وMerhaba وSaygılarımla وİyi çalışmalar

الإيميل التركي في العمل له أجزاء الإيميل العربي أو الإنجليزي نفسها، ولكل جزء عبارتان أو ثلاث جاهزة. Sayın مع الاسم الكامل هي الافتتاحية الآمنة في أول تواصل. وبعد تبادل بضع رسائل يصبح Merhaba Selin Hanım أو Selin Hanım merhaba أمرًا عاديًا. وفي الختام، Saygılarımla (مع احترامي) رسمية، وİyi çalışmalar (حرفيًا «عملًا طيبًا») هي الخيار اليومي الودي.

الجزء	التركية	المعنى
افتتاحية رسمية	Sayın Selin Kaya,	السيدة سلين كايا المحترمة،
افتتاحية يومية	Merhaba Selin Hanım,	مرحبًا سيدة سلين،
مستلم غير معروف	Sayın Yetkili,	إلى من يهمه الأمر،
السطر الأول	Umarım iyisinizdir.	أرجو أن تكونوا بخير.
الغرض	Geçen haftaki toplantı hakkında yazıyorum.	أكتب إليكم بخصوص اجتماع الأسبوع الماضي.
مرفق	Teklifimizi ekte bulabilirsiniz.	تجدون عرضنا في المرفق.
طلب	Cuma gününe kadar dönüş yapabilir misiniz?	هل يمكنكم الرد قبل يوم الجمعة؟
متابعة	Bir önceki e-postamla ilgili hatırlatma yapmak istedim.	أردت التذكير برسالتي السابقة.
سطر الختام	Geri dönüşünüzü bekliyorum.	بانتظار ردكم.
توقيع رسمي	Saygılarımla,	مع خالص التحية،
توقيع يومي	İyi çalışmalar,	أتمنى لكم يوم عمل موفقًا،

للمراسلات مع الجهات الحكومية قواعد أدق. تنص اللائحة التركية للمراسلات الرسمية (Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik) الصادرة عام 2020 على أنه إذا كان المرسَل إليه شخصًا، تأتي Sayın أولًا، ثم الاسم الأول بأحرف عادية، ثم اسم العائلة بأحرف كبيرة: Sayın Selin KAYA (المادة 14). وتُختم الرسائل الرسمية بـarz ederim إذا كانت موجهة إلى جهة أعلى أو مساوية، وبـrica ederim إذا كانت موجهة إلى جهة أدنى (المادة 16). ولا تُرفض عريضة شخص عادي لأنه ختمها بصيغة مختلفة (المادة 31). لن تحتاج arz ederim في إيميل شركة عادي، لكنك ستراها في رسائل الوزارات والجامعات. والكلمتان مألوفتان لك: arz من «عَرْض»، وrica من «رجاء».

الاجتماعات والأحاديث الجانبية

تبدأ الاجتماعات غالبًا ببضع دقائق من الحديث الودي، وكثيرًا ما يكون ذلك على كوب شاي، وهي عادة لن تستغربها. العبارات قصيرة وثابتة، فاحفظها كتلًا كاملة. Hoş geldiniz (أهلًا وسهلًا) جوابها دائمًا Hoş bulduk، تمامًا كما نجيب «أهلًا بك»، وKolay gelsin (حرفيًا «لِيأتِ سهلًا») تقولها لكل من تراه يعمل، كما نقول «يعطيك العافية».

التركية	المعنى	ملاحظة
Hoş geldiniz. / Hoş bulduk.	أهلًا وسهلًا. / أهلًا بكم.	زوج ثابت
Yolculuk nasıldı?	كيف كانت الرحلة؟	سؤال معتاد مع الضيوف القادمين
Çay mı alırsınız, kahve mi?	شاي أم قهوة؟
Gündemde üç konu var.	على جدول الأعمال ثلاثة بنود.	gündem = جدول الأعمال
Bir şey eklemek istiyorum.	أود أن أضيف شيئًا.
Sizi doğru anladım mı?	هل فهمتكم بشكل صحيح؟
Bu konuya sonra dönelim.	لنعد إلى هذا الموضوع لاحقًا.
Toplantı tutanağını paylaşır mısınız?	هل يمكنكم مشاركة محضر الاجتماع؟	tutanak = محضر

Murat Bey: Hoş geldiniz, Rania Hanım. Yolculuk nasıldı?
رانيا: Hoş bulduk. Gayet iyiydi, teşekkür ederim.
Murat Bey: Çay mı alırsınız, kahve mi?
رانيا: Çay alayım, teşekkürler.
Murat Bey: O zaman başlayalım. Gündemde üç konu var.
رانيا: Başlamadan önce bir şey sorabilir miyim? Sunumu daha sonra bizimle paylaşabilir misiniz?
Murat Bey: Tabii, toplantıdan sonra e-postayla gönderirim.

المكالمات الهاتفية

المكالمات أصعب من الاجتماعات، لأنك لا ترى محدّثك وقد يكون الخط ضعيفًا. تبدأ مكالمات الشركات عادة باسم الشركة ثم iyi günler. ويرد كثيرون على هواتفهم المحمولة بـEfendim، فلا تفهمها على أنها «يا سيدي»، فهي هنا بمعنى «نعم؟». جهّز عبارتي إنقاذ: Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz? (هل يمكنك التحدث ببطء أكثر؟) وTekrar eder misiniz? (هل يمكنك أن تعيد؟).

التركية	المعنى	ملاحظة
Selin Hanım'la görüşebilir miyim?	هل يمكنني التحدث مع السيدة سلين؟
Kim arıyor diyeyim?	من أقول لها يتصل؟	سؤال موظف الاستقبال
Kendisi şu an toplantıda.	هي في اجتماع الآن.	kendisi = هو/هي (بأدب)
Not bırakmak ister misiniz?	هل تودّ ترك رسالة؟
Sizi daha sonra arayabilir miyim?	هل يمكنني معاودة الاتصال بك لاحقًا؟
Hat çok kötü, duyamıyorum.	الخط سيئ جدًا، لا أسمعك.	hat من «خط»
Biraz daha yavaş konuşabilir misiniz?	هل يمكنك التحدث ببطء أكثر؟
Bunu e-postayla da gönderebilir misiniz?	هل يمكنك إرسال ذلك بالإيميل أيضًا؟	مفيدة حين تهم التفاصيل

موظفة الاستقبال: Arda Lojistik, iyi günler.
رانيا: İyi günler. Selin Hanım'la görüşebilir miyim?
موظفة الاستقبال: Kim arıyor diyeyim?
رانيا: Rania Haddad, Dubai ofisinden arıyorum.
موظفة الاستقبال: Selin Hanım şu an toplantıda. Not bırakmak ister misiniz?
رانيا: Evet, lütfen. Teklifle ilgili aradığımı söyler misiniz? Ben de ona e-posta atarım.
موظفة الاستقبال: Tamam, iletirim. İyi çalışmalar.
رانيا: Teşekkür ederim, size de.

القطة تارجين ببدلة رسمية تصافح قطة أخرى في مكتب مشرق

التفاوض والرفض المهذب

كلمة hayır (لا) وحدها تبدو جافة في العمل. والطريف أن أصلها عربي من «خير»، لكن معناها في التركية اليومية هو النفي. الرفض المهذب يبدأ عادة **بالشكر، ثم ama أو ancak (لكن)، ثم سبب أو عرض بديل**. وكلمة Maalesef (مع الأسف) تخفف أي خبر سيئ تقريبًا. وإن احتجت إلى وقت، فعبارة Ekibimle görüşüp size dönerim (سأتشاور مع فريقي وأعود إليك) طريقة مهذبة لتأجيل الجواب.

التركية	المعنى	ملاحظة
Teklifiniz için teşekkür ederiz, ancak...	نشكركم على عرضكم، لكن...	الافتتاحية المعتادة للرفض
Maalesef şu an için mümkün değil.	للأسف هذا غير ممكن حاليًا.
Bu sefer olumlu dönüş yapamıyoruz.	لا نستطيع الرد بالإيجاب هذه المرة.	شائعة في الرفض الكتابي
Bu fiyat bütçemizi aşıyor.	هذا السعر يتجاوز ميزانيتنا.
Ödeme vadesinde esneklik olabilir mi?	هل هناك مرونة في مدة السداد؟	vade = أجل السداد
Ortak bir noktada buluşabilir miyiz?	هل يمكن أن نلتقي في منتصف الطريق؟
Ekibimle görüşüp size dönerim.	سأتشاور مع فريقي وأعود إليك.	لكسب الوقت بأدب
Bunu yazılı olarak teyit edebilir misiniz?	هل يمكنكم تأكيد ذلك كتابيًا؟	teyit من «تأييد»

المورّد: Bu fiyat bizim son teklifimiz.
رانيا: Anlıyorum. Ancak bu haliyle bütçemizi aşıyor. Ödeme vadesinde biraz esneklik olabilir mi?
المورّد: Vadeyi altmış güne çıkarabiliriz.
رانيا: Bu iyi bir başlangıç. Ekibimle görüşüp yarın size dönebilir miyim?
المورّد: Tabii, bekliyorum.

كلمات المكتب الشائعة، وفخاخ الكلمات العربية الأصل

هذه الكلمات تتكرر في كل إيميل واجتماع تقريبًا. احفظها مع الفعل الذي يرافقها عادة: toplantı yapmak أي عقد اجتماع، وteklif vermek أي تقديم عرض، وizin almak أي أخذ إجازة.

التركية	المعنى	التركية	المعنى
toplantı	اجتماع	müşteri	عميل، زبون
gündem	جدول الأعمال	tedarikçi	مورّد
sunum	عرض تقديمي	sözleşme	عقد
teklif	عرض سعر، اقتراح	fatura	فاتورة
ek	مرفق	ödeme	دفع، سداد
son tarih / teslim tarihi	الموعد النهائي	bütçe	ميزانية
mesai	ساعات الدوام	izin	إجازة، إذن
müdür	مدير	rapor	تقرير

ستلاحظ أن كثيرًا من هذه الكلمات عربي الأصل، وهذا يسهّل الحفظ. لكن بعضها تغيّر معناه، وهنا يقع العربي في الخطأ:

teklif: ليست «تكليفًا»، بل عرض أو اقتراح. Teklif vermek = تقديم عرض سعر.
tedarik: ليست «تداركًا»، بل توريد. ومنها tedarikçi = المورّد.
mesai: ليست «مساعي»، بل ساعات العمل. Mesai saatleri = ساعات الدوام.
müdür وmüşteri وizin وteslim قريبة من معانيها العربية: مدير، ومشترٍ، وإذن، وتسليم.

وانطق هذه الكلمات بالنطق التركي، لا العربي: müdür لا «مُدير»، وmüşteri لا «مُشتري». فالمستمع التركي يتعرف على الكلمة بنطقها التركي.

ما المستوى المطلوب لكل مهمة في العمل؟

يحتوي المجلد المرافق للإطار الأوروبي المرجعي للغات (CEFR Companion Volume) الصادر عن مجلس أوروبا على سلالم مستقلة للاجتماعات الرسمية والمراسلات والاتصالات الهاتفية، فيمكنك أن تربط كل مهمة بمستوى. الأوصاف في الجدول صياغة مختصرة لتلك المعايير.

المهمة	المستوى	ما الذي يقول الإطار إنك تستطيعه
التحية والإجابات القصيرة في الاجتماعات	A2	أن تقول رأيك إذا سُئلت مباشرة في اجتماع رسمي، بشرط أن تستطيع طلب إعادة النقاط الأساسية
المكالمات والإيميلات الروتينية	B1	أن تستعمل الهاتف لرسائل روتينية مثل تحديد موعد اجتماع، وأن تكتب إيميلات بسيطة تطلب معلومات أو تؤكدها
الاجتماعات الروتينية	B1	أن تشارك في نقاش رسمي روتيني حول موضوعات مألوفة بلغة واضحة ومعيارية
الإيميلات الرسمية بالأسلوب المناسب	B2	أن تكتب إيميلات ورسائل رسمية بالأسلوب والأعراف المناسبة، وأن تستعمل الهاتف لأغراض مهنية وتطلب التوضيح حين لا تعرف المصطلح
دور فاعل في الاجتماعات	B2	أن تشارك بفاعلية في نقاش رسمي، وتقيّم المقترحات، وتدافع عن رأيك
التفاوض والاعتراض الدبلوماسي	C1	أن تعبّر عن الاعتراض بلباقة، وتدافع عن موقفك بإقناع في نقاش رسمي
أي مكالمة مهنية	C1	أن تستعمل الاتصالات الهاتفية بفاعلية لمعظم الأغراض المهنية

إذن B1 هو الحد الأدنى العملي للمكالمات والإيميلات الروتينية، وفي B2 تستطيع أن تدير مراسلاتك بنفسك بالنبرة الصحيحة، أما التفاوض فمكانه C1. إذا طلب منك صاحب العمل إثباتًا لمستواك، فدليلنا عن التومر وTYS يشرح الخيارات، ومقالنا عن المدة التي يستغرقها تعلم التركية يقدّم جداول زمنية واقعية لكل مرحلة. ولتعرف أين أنت الآن، جرّب اختبار تحديد المستوى.

كيف تتدرّب على تركية الأعمال؟

قوائم العبارات تفيد أكثر حين تتمرّن عليها في مواقفك أنت، مثل مكالمة المورّد التي تؤجلها منذ أيام. وتمثيل الأدوار يحقق ذلك مباشرة: تؤدي المعلمة دور المورّد أو موظفة الاستقبال، وتغيّر الحوار في كل مرة، فتتعلم أن تفهم الرد لا أن تقول جملتك فقط. وإن كنت تفهم التركية جيدًا وتتجمد عند الكلام، فاقرأ مقالنا عن الفهم دون القدرة على التحدث.

تركية الأعمال من تخصصات سيلان، معلمتنا في Turkly. هي تركية وناطقة أصلية باللغة، وتحمل ماجستير في تعليم اللغة التركية ولديها 8 سنوات من الخبرة في التدريس، وتدرّس جميع المستويات من A1 إلى C2، في دروس فردية أو جماعية، أونلاين. وتشرح بالتركية أو بالإنجليزية. وإن كنت تحتاج التركية خارج المكتب أيضًا، فاقرأ دليلنا عن اللغة التركية للحياة في تركيا.

الأسئلة الشائعة

ما مستوى التركية الذي أحتاجه للعمل في مكتب تركي؟

يعتمد ذلك على المهمة. مستوى B1 يكفي للمكالمات الروتينية والإيميلات البسيطة والاجتماعات المألوفة. ومستوى B2 يتيح لك كتابة إيميلات رسمية بالأسلوب الصحيح والمشاركة الفاعلة في الاجتماعات. وللتفاوض أو الاعتراض بلباقة، استهدف C1. هذه المستويات مبنية على أوصاف المجلد المرافق للإطار الأوروبي المرجعي.

هل أخاطب زملائي بـsiz أم sen؟

ابدأ بـsiz مع Bey أو Hanım بعد الاسم الأول. الزملاء في مستواك ينتقلون إلى sen سريعًا في الغالب، لكن انتظر حتى يقترحوا ذلك. ومع المديرين والعملاء والموردين، حافظ على siz ما لم يدعوك صراحة إلى رفع الكلفة.

هل İyi çalışmalar غير رسمية أكثر من اللازم لختام الإيميل؟

لا. İyi çalışmalar ختام عادي في إيميلات العمل اليومية. أما في أول تواصل، أو في طلب رسمي، أو مع شخص أعلى منك بكثير، فـSaygılarımla هي الخيار الأسلم.

هل تأتي Bey وHanım قبل الاسم أم بعده؟

بعد الاسم الأول: Murat Bey وSelin Hanım. أما Sayın فتأتي قبل الاسم، وفي الكتابة يكون غالبًا الاسم الكامل: Sayın Selin Kaya.

هل الكلمات العربية في التركية تساعدني في العمل؟

نعم، تساعدك على الحفظ، فكلمات مثل müdür وmüşteri وteslim ستبدو مألوفة. لكن انتبه إلى الكلمات التي تغيّر معناها، مثل teklif (عرض) وtedarik (توريد) وmesai (ساعات العمل)، وانطقها دائمًا بالنطق التركي.

لتتدرّب على الإيميلات والمكالمات والاجتماعات في عملك أنت، ابدأ باختبار المستوى المجاني لتعرف أين أنت. ثم اطلب درسًا تجريبيًا مجانيًا مدته من 20 إلى 30 دقيقة، وأخبرنا بالمواقف التي تحتاجها أولًا. نرد على كل طلب خلال 24 ساعة.

اللغة التركية للأعمال: المراسلات والاجتماعات والمكالمات